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预计2018年将正式标志着人工智能“民主化”的开始?

2018-10-29 10:54147
机器学习和人工智能(AI)这两个术语已成为全球流行语,尤其是具有前瞻思维的商业领袖。然而,尽管这些技术带来了巨大的好处,但实际上很少有组织能够充分利用它们。然而,今年可能会发生变化,Gartner预计 2018年将正式标志着人工智能“民主化”的开始。
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   这种转变背后的最大驱动力之一是人们越来越认识到数据的收集和分析已经成为数字时代成功的重要组成部分。此外,人们越来越意识到,尽管有大量可用数据,但许多组织仍然没有将这些信息用于生产用途。人工智能是解锁所有数据所代表的巨大价值的关键。

  考虑到这一点,以下是AI和机器学习技术将在未来几个月对企业产生影响的五种具体方式。

1.新的AI相关角色将开始成型

  随着人工智能技术的采用不断增长,对技术工人的需求也将不断增长。较大的企业可能会选择增加高级职位,如首席自动化官,以管理人工智能和机器学习如何融入公司的整体愿景和战略。此外,随着越来越多的组织开始着手创建自己的自动化卓越中心(CoE),需要结合重新技能和人员扩展来填补下一代角色,例如Automation Engineers。

2. AI将支持网络安全

  随着网络犯罪分子继续磨练他们的技能,使他们的攻击变得更加无情,侵略性和复杂,组织必须利用他们可用的先进技术来加强他们的防御。将AI和机器学习算法结合到企业事件响应和补救过程中,可以增强安全人员通过在攻击造成严重破坏之前自动检测,分析和击败攻击来主动灭火的能力。通过将AI技术与人类智能相结合,企业将获得所需的优势,从而更有效地保护其最有价值的数字和物理资产的机密性,完整性和可用性。而且因为网络攻击者不断加强他们的游戏。

3.聊天机器人将成为标准

  尽管聊天机器人技术已经渗透到消费者市场,但企业层面的采用率有些低迷。但是,我们应该开始在未来几个月内更多地采用这些技术,特别是在面向客户的行业,如银行和医疗保健。类似于Siri和Alexa的人工智能语音助理为客户服务人员提供了重要机会,无论是外部还是内部(即服务台人员)。添加聊天机器人不仅可以为最终用户创建更高效,更具交互性的体验,而且还可以帮助减轻员工已经紧张的组织的负担。

4. AI将大大改善用户体验 

  如前所述,今天业务领导者几乎可以获得无限量的数据。利用这些信息并将其转化为有用的东西是AI真正开始在企业上留下印记的另一个领域。通过收集正确的信息,识别模式并不断适应自身,机器学习技术能够在内部以及从客户服务的角度为最终用户提供更大的价值。因此,企业可以利用AI自动创建流畅,高效且更加个性化的用户体验。

5. AI将促进更好,更多数据驱动的决策

  人类自然会受到情绪的影响。即使是最冷静的个人也可能成为偏见和偏见的受害者,往往甚至没有意识到他们的潜意识假设对他们的决策过程产生的影响。人工智能的运作方式类似于人类的思维,但没有先入为主的观念和潜在的情感。利用这一点,公司可以避免在招聘,客户服务,运营等各个领域的偏见和无意识歧视。

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